What is Balanced Scorecard?
Traditionally, organisations measured their performance on short-term financial measures; however the balanced scorecard approach extends this to including measures of performance relating to customer, internal processes and learning and growth needs of their people. The measures are a balance between external measures for customers and shareholders and internal measures of business processes, innovation and learning and growth. Each business unit in the organization develops its own balanced scorecard measures to reflect its goals and strategy (Meena, 2009).
REFERENCES
. Meena Chavan, 2009. The balanced scorecard: a new challenge, Journal of Management Development 28 (5): 393-406. Doi: 10.1108/02621710910955930.
Câu hỏi 1: “Câu 3 chương 1 nêu các bước triển khai đánh giá thực hiện công việc là gồm 3 bước nhỏ: truyền thông đánh giá, đào tạo đánh giá, phỏng vấn đánh giá. Hay gồm 4 mục lớn trong quy trình đánh giá là xác định mục tiêu, lập kế hoạch, triển khai đánh giá, sử dụng kết quả đánh giá rồi nêu các bước nhỏ ra?”.
Trả lời:Về câu hỏi quy trình, câu hỏi của chương nào thì sử dụng quy trình của chuong đó. Nói rộng sang các nội dung chương khác sẽ được đánh giá cao hơn (nếu nói đúng).
Câu hỏi 2: Câu 5 chương 2 ” khái niệm thẻ điểm cân bằng BSC. mối liên hệ giữa BSC và KPI”.
Trả lời:Trong đánh giá BSC là công cụ xác định nội dung cần đánh giá, xác định yêu cầu thực hiện công việc. KPIs là phương pháp đo lường kết quả thực hiện các nội dung cần đánh giá. Có thể nói BSC là một công cụ thường dùng để xác định KPIs và hạn mức của từng KPIs.
Định lượng đánh giá trực tiếp vào kết quả công việc người lao động mang lại cho doanh nghiệp, ví dụ bán đươc x Đồng, làm được y sản phẩm. Định tính là đánh giá gián tiếp thông qua nhận định của người đánh giá về kết quả thực hiện công việc, ví dụ ông A làm việc chăm chỉ, thái độ phục vụ khách hàng tốt.
Câu hỏi 4:Em chào thầy! Thầy cho em hỏi là khái niệm đánh giá THCV thì có phần năng lực không ạ? Hay là bỏ năng lực chỉ có mức độ hoàn thành công việc thôi ạ?
Trả lời: Khái niệm bạn trình bày theo bài giảng điện tử (slide). Slide có tính pháp lý tại trường Thương Mại.
Câu hỏi 5: “Với bài tập xây dựng tiêu chuẩn đánh giá THCV thì các bước làm bài này là thế nào ạ?”
Trả lời:
B1: Từ mô tả công việc, liệt kê các nội dung cần đánh giá (có thể nhiều hơn hoặc ít hơn mô tả công việc) cố gắng đưa vào cả nội dung đánh giá kết quả và đánh giá hành vi.
B2: Lựa chọn các tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với từng nội dung cần đánh giá. Ưu tiên tiêu chuẩn định lượng.
B3: Xác định hạn mức (khối lượng công việc cần hoàn thành với từng nội dung cần đánh giá)
Câu hỏi 6: Câu hỏi về xây dựng bản tiêu chuẩn công việc từ tình huống đã cho.
Trả lời:
Tiêu chuẩn công việc là ASK (những năng lực cần có để thực hiện công việc được giao). Khi làm bài bạn cần trình bày cụ thể yêu cầu với từng nhóm năng lực (A-S-K), không viết chung chung.
Ví dụ:
– Tốt nghiệp đại học, chuyên ngành Quản trị nhân lực hoặc quản trị kinh doanh (nội dung thuộc nhóm K)
– Có kỹ năng thuyết trình tốt, có kỹ năng lập báo cáo nhân sự… (nội dung thuộc nhóm S)
– Có 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nhân sự, …(nội dung thuộc nhóm A, lưu ý là nhóm A thường gọi là phẩm chất, có thể trình bày rất nhiều nội dung như: yêu cầu về IQ/EQ/Năm kinh nghiệm/sức khỏe…)
Bạn cần xây dựng nội dung phù hợp với công việc trong tình huống, cần viết cụ thể các yêu cầu vì nếu chỉ ghi chung chung thì bản tiêu chuẩn công việc sẽ có giá trị sử dụng thấp, do vậy điểm sẽ thấp.
SV hỏi thêm “Nhưng em còn một số thắc mắc là nếu đề bài ko cho cụ thể thì có thể tự suy ra một số tiêu chuẩn ở phần ngoại hình, sức khỏe, kinh nghiệm, trình độ ngoại ngữ… phải không ạ?”. Trả lời: Đúng, sv suy luận, tuy vậy bạn nên tham khảo một số tiêu chuẩn công việc trong các thông báo tuyển dụng trên vietnamworks.
Câu hỏi 7: Câu hỏi về đãi ngộ tài chính “nếu được hỏi đãi ngộ tài chính thì chỉ cần trình bày: tiền lương, tiền công, tiền thưởng và phúc lợi, trợ cấp thôi ạ? “.
Trả lời:
Đãi ngộ tài chính đề cập tới các khoản tài chính (chủ yếu là tiền) người lao động nhận được (trực tiếp) từ doanh nghiệp/tổ , các nội dung quan trọng gồm lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi, ngoài ra có thể nói thêm cổ phiếu, hoa hồng…
Câu hỏi 8: “Với doanh nghiệp nhỏ thì có cần thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cho từng vị trí công việc không?”.
Trả lời:
Có. Mỗi vị trí công việc đều có mô tả công việc, do vậy yêu cầu thực hiện công việc tại mỗi vị trí công việc khác nhau.